Takuu

Tältä sivulta löydätte ohjeet kuinka toimia, mikäli luulette, että tilaamassanne tuotteessa on virhe tai häiriö, joka kuuluu takuun piiriin.

Tuotteillamme on kahden vuoden takuu ja reklamaatio-oikeus. Tämä tarkoittaa, että tilanteesta riippuen korjaamme tai vaihdamme tuotteen, hyvitämme tuotteen hinnan asiakkaalle tai alennamme tuotteen hintaa. Reklamaatio on aiheeton, mikäli puute tai virhe johtuu tuotteen virheellisestä käytöstä tai muusta vahinkoa aiheuttavasta toiminnasta. Lue lisää takuusta ja reklamaatiosta.

Milloin tuote kuuluu takuun piiriin?

Virheellinen käsittely ei kuulu takuun piiriin. Esimerkkitapaus virheellisestä käsittelystä on tuotteen joutuminen vesikosketukseen ja tuotteen vaurioituminen tästä. Poikkeuksena sääntöön ovat luonnollisesti vedenkestävät tuotteemme.

Esimerkkitapaus normaalista kulumisesta on, jos esimerkiksi nahkasta valmistettu ranneke katkeaa tai hajoaa muulla tavoin puolentoista vuoden käytön jälkeen. Tällöin tuote ei kuulu takuun piiriin. Mikäli kellon ranneke katkeaa esimerkiksi muutaman käyttöpäivän jälkeen, kyse on todennäköisesti valmistusvirheestä. Tällöin tuote kuuluu takuun piiriin.

Sisäiset virheet kuuluvat yleensä takuun piiriin, mutta niiden tulee olla sellaisia, joita asiakas ei ole itse aiheuttanut (esimerkiksi viisarien virheellinen liike). Ulkoiset virheet kuuluvat harvemmin takuun piiriin, mikäli asiakas ei ole ilmoittanut niistä välittömästi vastaanotettuaan tilaamansa tuotteen. Takuun piiriin ei myöskään kuulu paristojen vaihto, vaan se on asiakkaan vastuulla.

Reklamaatioilmoituksen luominen

Mikäli koette tarvetta reklamaation tekoon, pyydämme teitä ottamaan yhteyttä aina ensin asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@kellot.fi.

Palautetut tuotteet lähetetään yleensä alkuperäiselle valmistajalle, koska verkkokaupallamme ei ole omaa toimipistettä tuotteiden korjaamiseen. Ottamalla yhteyttä ensin asiakaspalveluumme, takaamme, että reklamaationne käsitellään asiantuntevasti ja mahdollisimman nopeasti. Näin ollen on erittäin tärkeää, että lähestytte ensin asiakaspalveluamme ennen kuin lähetetätte tuotteenne.

Asiakaspalveluumme voi ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@kellot.fi.

Mikäli olette jo olleet yhteydessä asiakaspalveluumme, pyydämme teitä täyttämään reklamaatioilmoituksen täältä: Luo reklamaatioilmoitus

Mikäli reklamaatio on aiheeton, palautamme tuotteen takaisin asiakkaalle. Perimme peräti 50 euron käsittelymaksun ennen kuin tuote palautetaan asiakkaalle.

Erimielisyystilanteissa asiakkaalla on mahdollisuus ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja antaa sopimuksesta syntyvät ristiriidat veloituksetta kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttajaneuvonnan yhteystiedot

Evästeen nimi	Evästeen tyyppi	Evästeen kuvaus
SIDCC	Markkinointi	This cookie carries out information about how the end user uses the website and any advertising that the end user may have seen before visiting the said website.
APISID	Markkinointi	This DoubleClick cookie is generally set through the site by advertising partners, and used by them to build a profile of the website visitor's interests and show relevant ads on other sites. This cookie works by uniquely identifying your browser and device.
DSID, FLC, AID, TAID, and exchange_uid,IDE,ANID,NID,OTZ	Markkinointi	Google uses one or more cookies for advertising they serve across the web. One of the main advertising cookies on non-Google sites is named ‘IDE‘ and is stored in browsers under the domain doubleclick.net. Another is stored in google.com and is called ANID. https://policies.google.com/technologies/types?hl=en
datr, reg_fb_gate, reg_fb_ref and reg_fb_ext, wd, c_user, lu, sct, xs, x-referer, presence, p, locale, lsd, _e_*, fr, sub, etc	Markkinointi	Facebook advertiser cookies are used for reporting on social campaigns, troubleshooting campaign set up and building aggregated pools of audiences for targeting based on behaviour trends on and off the nouryon campaign sites.
amz_auth_err	Välttämätöntä	Used if Enable Login with Amazon is enabled
amz_auth_logout	Välttämätöntä	Used if Enable Login with Amazon is enabled
form_key	Välttämätöntä	A security measure that appends a random string to all form submissions to protect the data from Cross-Site Request Forgery (CSRF).
guest-view	Välttämätöntä	Stores the Order ID that guest shoppers use to retrieve their order status. Guest orders view. Used in "Orders and Returns" widgets.
login_redirect	Välttämätöntä	Preserves the destination page the customer was loading before being directed to log in. Used in mini cart for logged in customers if the Display Shopping Cart Sidebar configuration option is set to Yes.
mage-cache-sessid	Välttämätöntä	The value of this cookie triggers the cleanup of local cache storage. When the cookie is removed by the backend application, the Admin cleans up local storage, and sets the cookie value to true.
mage-cache-storage	Välttämätöntä	Local storage of visitor-specific content that enables ecommerce functions.
mage-cache-storage-section-invalidation	Välttämätöntä	Forces local storage of specific content sections that should be invalidated.
mage-messages	Välttämätöntä	Tracks error messages and other notifications that are shown to the user, such as the cookie consent message, and various error messages. The message is deleted from the cookie after it is shown to the shopper.
mage-translation-storage	Välttämätöntä	Stores translated content when requested by the shopper. Used when Translation Strategy is configured as “Dictionary (Translation on Storefront side)”
mage-translation-file-version	Välttämätöntä	Tracks the version of translations in local storage. Used when Translation Strategy is configured as Dictionary (Translation on Storefront side).
persistent_shopping_cart	Välttämätöntä	Stores the key (ID) of persistent cart to make it possible to restore the cart for an anonymous shopper.
product_data_storage	Välttämätöntä	Stores configuration for product data related to Recently Viewed / Compared Products.
recently_compared_product	Välttämätöntä	Stores product IDs of recently compared products.
recently_compared_product_previous	Välttämätöntä	Stores product IDs of previously compared products for easy navigation.
recently_viewed_product	Välttämätöntä	Stores product IDs of recently viewed products for easy navigation.
recently_viewed_product_previous	Välttämätöntä	Stores product IDs of recently previously viewed products for easy navigation.
section_data_ids	Välttämätöntä	Stores customer-specific information related to shopper-initiated actions such as display wish list, checkout information, etc.
store	Välttämätöntä	Tracks the specific store view / locale selected by the shopper.
searchReport-log	Välttämätöntä	used to collect log information about searching
stf	Välttämätöntä	Records the time messages are sent by the SendFriend (Email a Friend) module.
X-Magento-Vary	Välttämätöntä	Configuration setting that improves performance when using Varnish static content caching.
__Secure-3PAPISID, __Secure-HSID, NID, HSID, __Secure-SSID, SID, APISID, __Secure-APISID, SSID, SAPISID, __Secure-3PSID, __Secure-HSID, ANID, __Secure-3PAPISID, __Secure-APISID, HSID, __Secure-3PSID, SAPISID, 1P_JAR, __Secure-SSID, SID, SIDCC, NID, APISID,SSID, _ga, GoogleAdServingTest	Markkinointi	Google Analitics Cookies: Login Functionality, Analytics and Performance, https://policies.google.com/technologies/ads
Temporary and persistent cookies (abc_switch_cross_paypal, AKDC, Apache, c, cookie_check, feel_cookie, flow_back_cookie, JSESSIONID, LANG, login_email, navcmd, s_sess, s_vi, SEGM, ts, X-PP-K, x-pp-p, x-pp-s, X-PP-SILOVER, cookies with random names, etc) etc	Välttämätöntä	Browsing session management,Web analytics,Technical,Authentication,User preferences,Tracking,Advertising,Location,Security,Transfer data outside the EU
gdpr_cookie	Preferenssit	Set allowed cookies list
gdpr_show_popup	Preferenssit	Check if cookie popup was shown
NID	Preferenssit	The NID cookie contains a unique ID Google uses to remember your preferences and other information. For more information: https://policies.google.com/technologies/types?hl=en
Temporary and persistent cookies (abc_switch_cross_paypal, AKDC, Apache, c, cookie_check, feel_cookie, flow_back_cookie, JSESSIONID, LANG, login_email, navcmd, s_sess, s_vi, SEGM, ts, X-PP-K, x-pp-p, x-pp-s, X-PP-SILOVER, cookies with random names, etc)	Preferenssit	Protected users data against unauthorized access. For more information: https://policies.google.com/technologies/types?hl=en ,Paypal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) / Paypal, Inc
gtm_debug, gtm_auth, gtm_preview	Tilastot	Google Tag Manager. These cookies collect analytical data about site usage. For more information: https://policies.google.com/technologies/types?hl=en
__utma, __utmb, __utmc, __utmt, __utmv, __utmz, _ga, _gid, _gat_..account_id, etc	Tilastot	Google Analitics. These cookies let us know how you use our website and how you found our website. For more information: https://policies.google.com/technologies/types?hl=en
private_content_version	Välttämätöntä	Private content, which is stored in the browser local storage, https://devdocs.magento.com/guides/v2.3/extension-dev-guide/cache/page-caching/private-content.html
SEARCH_SAMESITE	Tilastot	This cookie is used to prevent the browser from sending this cookie along with cross-site requests.
PHPSESSID	Välttämätöntä	PHP session cookie associated with embedded content from this domain.
fitler_active	Preferenssit	Remember selected filter state (expanded/collapsed)
__kla_id,KL_FORMS_MODAL, _hp2_ses_props,_hp2_id	Tilastot	Klaviyo Tracking Cookies https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360034666712-Cookies-in-Klaviyo
visitor,hubspotutk,intercom-session-qgotccxx, _fbp,_gid, _delighted_web, intercom-id-qgotccxx, _hjid,__hssc, __hssrc, _lfa, hubspotutk, _ga	Tilastot	Clerk.io cookies, see https://clerk.io/privacy
_sp_id,_sp_ses	Tilastot	It is used to persist information about a user’s activity on the domain between sessions.
pixel	Tilastot	Some data points that can be collected include: Which pages they view, Which ads they click on, The operating system they use, The type of device they use, The screen resolution they use, What time they visited, Activities during a session, Their IP addresses
__gads, DSID, _fbp, IDE, __Secure-3PAPISID, SAPISID,CONSENT, __Secure-APISID, NID, SID, 1P_JAR,__Secure-3PSID, __Secure-SSID, ANID, __SecureHSID, HSID, SEARCH_SAMESITE, APISID, SSID, AID,SIDCC, UULE, DV	Tilastot	These cookies may be set through our site by our advertising partners. They may be used by those companies to build a profile of your interests and show you relevant adverts on other sites. They do not store directly personal information, but are based on uniquely identifying your browser and internet device. If you do not allow these cookies, you will experience less targeted advertising.
STUID	Tilastot	This cookie identify unique browsing session.
STVID	Tilastot	This cookie identify unique returning visitor.